LIDER SERVICOS I

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalhoAcompanhar desempenho individual e coletivoRealizar feedbacks (positivos e corretivos)Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimentoGerir conflitos e promover um ambiente colaborativoGarantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazoCoordenar atendimentos e demandas do dia a diaPriorizar chamados e alinhar urgênciasGarantir atendimento prioritario a setores críticosAssegurar o correto uso de ferramentas e processosAtuar como ponto focal para escalonamento de problemasGarantir a satisfação do clienteConduzir reuniões de alinhamento e acompanhamentoTratar reclamações e desvios de serviçoMapear e revisar processos operacionaisIdentificar oportunidades de melhoriaImplementar padronizações (procedimentos, instruções)Consolidar dados operacionaisCriar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)Apresentar resultados para gestão e clientesDefinir planos de ação com base nos indicadoresControle de ponto, férias e banco de horasApoio em processos de contratação ou desligamentoGarantir conformidade com políticas e regras da empresaDocumentar ocorrências e tratativas importantesGarantir comunicação clara com a equipeManter a equipe informada sobre mudançasAtuar como ponte entre operação e gestãoGarantir aderência a normas e políticas da empresaMonitorar qualidade das entregasMonitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientesAplicar auditorias internasCorrigir desvios operacionaisAtuar rapidamente em situações críticasCoordenar plano de ação para resoluçãoComunicar stakeholders envolvidosRealizar análise de causa raiz (RCA)Promover ações de motivação e engajamentoIncentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas SimpressReconhecer bons resultadosEstimular senso de dono na equipeRequisitos e qualificaçõesFormação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anosInformações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.