Менеджер по управлению процессами клиентского сервиса (B2B)

анализировать текущие бизнес-процессы компании, выявлять слабые места и пути оптимизации с учётом влияния на показатель tNPS, Е2Е, RL и тд моделировать процессы и разрабатывать перечень необходимых улучшений совместно с продуктовыми командами и кроссфункциональными подразделениями проектировать и внедрять решения по автоматизации процессов подготавливать документацию (отчетность, презентации, регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов) взаимодействовать с ИТ-командой и подрядчиками для реализации автоматизированных решений оценивать экономические выгоды от реализованных нововведений взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами (бизнес-подразделения, ИТ, аналитика) опыт в оптимизации процессов знание инструментов автоматизации понимание основ клиентского сервиса и работы с претензиями умение анализировать законодательные изменения и их бизнес-имплементацию навыки работы с данными (Excel, PowerPoint, BPMN, Jira, Confluence, Figma - будет плюсом) умение структурировано представлять результаты своей работы руководству программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника материальная помощь в сложных жизненных ситуациях корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.) предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс