Менеджер проектов контроля качества поддержки пользователей Yandex Crowd
Наша команда отвечает за качество помощи, которую получают пользователи Яндекса. Мы работаем внутри Yandex Crowd — сервиса, который объединяет технологии и людей для решения самых разных задач. Мы улучшаем то, чем пользуемся сами, делая жизнь удобнее.Управление командой контролёров качества
Вы будете ставить цели, проводить регулярные встречи, мотивировать и развивать команду специалистов, оценивающих работу службы поддержки. Ваша задача — создать среду, где качество и профессиональный рост станут личными ценностями каждого члена команды. Контроль качества
Вам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса. Автопроверки на основе речевой аналитики
Один из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы. Внедрение международных стандартов
Вам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню. Взаимодействие с операционными командами
Вы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис.* Работали в сфере улучшения клиентского сервиса и клиентского опыта не менее пяти лет * Управляли командой * Занимались проектной деятельностью, включая внедрение новых процессов или систем * Имеете опыт в операционной деятельности или поддержке пользователей * Понимаете принципы и стандарты качества клиентского сервиса * Умеете работать с метриками, анализировать данные и принимать решения на их основе * Эффективно взаимодействуете с командами поддержки, разработки, маркетинга и продукта * Умеете адаптироваться и готовы вести несколько проектов одновременно* Внедряли LLM, NLP или речевую аналитику в бизнес-процессы * Работали в кросс-функциональных проектах * Знакомы с инструментами автоматизации рутинных операций * Знаете Agile-подходы к управлению проектами * Обладаете знаниями в области UX/CX (клиентского опыта)
Вы будете ставить цели, проводить регулярные встречи, мотивировать и развивать команду специалистов, оценивающих работу службы поддержки. Ваша задача — создать среду, где качество и профессиональный рост станут личными ценностями каждого члена команды. Контроль качества
Вам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса. Автопроверки на основе речевой аналитики
Один из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы. Внедрение международных стандартов
Вам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню. Взаимодействие с операционными командами
Вы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис.* Работали в сфере улучшения клиентского сервиса и клиентского опыта не менее пяти лет * Управляли командой * Занимались проектной деятельностью, включая внедрение новых процессов или систем * Имеете опыт в операционной деятельности или поддержке пользователей * Понимаете принципы и стандарты качества клиентского сервиса * Умеете работать с метриками, анализировать данные и принимать решения на их основе * Эффективно взаимодействуете с командами поддержки, разработки, маркетинга и продукта * Умеете адаптироваться и готовы вести несколько проектов одновременно* Внедряли LLM, NLP или речевую аналитику в бизнес-процессы * Работали в кросс-функциональных проектах * Знакомы с инструментами автоматизации рутинных операций * Знаете Agile-подходы к управлению проектами * Обладаете знаниями в области UX/CX (клиентского опыта)