NOC Lead
Liderazgo operativo del servicio
Coordinar y supervisar la operación NOC presencial 24x7. Gestionar el desempeño del equipo de operadores y analistas de monitoreo. Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de los procesos definidos. Organizar turnos, cobertura operativa y seguimiento de actividades críticas. Actuar como punto de escalamiento ante incidentes de alta criticidad.
Coordinar y supervisar la operación NOC presencial 24x7. Gestionar el desempeño del equipo de operadores y analistas de monitoreo. Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de los procesos definidos. Organizar turnos, cobertura operativa y seguimiento de actividades críticas. Actuar como punto de escalamiento ante incidentes de alta criticidad.
Gestión de incidentes y continuidad operacional
Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos. Supervisar tiempos de respuesta, atención y resolución. Garantizar cumplimiento de SLA y OLA establecidos. Liderar análisis de causa raíz y seguimiento post incidente. Coordinar con equipos técnicos regionales de infraestructura, aplicaciones y soporte.
Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos. Supervisar tiempos de respuesta, atención y resolución. Garantizar cumplimiento de SLA y OLA establecidos. Liderar análisis de causa raíz y seguimiento post incidente. Coordinar con equipos técnicos regionales de infraestructura, aplicaciones y soporte.
Monitoreo y observabilidad
Supervisar plataformas de monitoreo y observabilidad. Validar calidad de alertas, dashboards y métricas operativas. Impulsar mejoras en monitoreo, correlación de eventos y reducción de falsos positivos. Promover optimización de tableros operativos y procesos de observabilidad.
Supervisar plataformas de monitoreo y observabilidad. Validar calidad de alertas, dashboards y métricas operativas. Impulsar mejoras en monitoreo, correlación de eventos y reducción de falsos positivos. Promover optimización de tableros operativos y procesos de observabilidad.
Reportería y métricas
Consolidar reportes operativos y ejecutivos del servicio.
Definir y controlar indicadores como:
Consolidar reportes operativos y ejecutivos del servicio.
Definir y controlar indicadores como:
- Disponibilidad
- MTTR
- Incidentes críticos
- Falsos positivos
- Cumplimiento SLA
- Tiempos de escalamiento
Presentar resultados y avances a stakeholders y management.
Mejora continua y gobierno operativo
Implementar buenas prácticas ITIL y estándares operativos. Identificar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos. Documentar lecciones aprendidas y actualizar bases de conocimiento. Liderar iniciativas de optimización y madurez operativa del servicio.
Implementar buenas prácticas ITIL y estándares operativos. Identificar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos. Documentar lecciones aprendidas y actualizar bases de conocimiento. Liderar iniciativas de optimización y madurez operativa del servicio.
Conocimientos requeridos
- Gestión de operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.
- Gestión de incidentes críticos y continuidad operacional.
- Definición y seguimiento de SLA, OLA y KPIs operativos.
- Experiencia en monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Conocimientos de observabilidad y correlación de eventos.
Metodologías y procesos
- Conocimientos sólidos en ITIL. Gestión de incidentes, problemas y escalamiento.
- Construcción de reportes operativos y ejecutivos.
- Coordinación de operaciones regionales y multiservicio.
Experiencia requerida
- Experiencia liderando operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.
- Experiencia coordinando equipos operativos en esquemas 24x7.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
- Experiencia trabajando con equipos técnicos regionales o multinacionales.
- Experiencia gestionando métricas operativas y reportes ejecutivos.
Competencias clave
Liderazgo operativo. Capacidad de coordinación y toma de decisiones. Comunicación clara y manejo de stakeholders. Orientación a resultados y continuidad del servicio. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Gestión bajo presión y priorización. Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua.
Liderazgo operativo. Capacidad de coordinación y toma de decisiones. Comunicación clara y manejo de stakeholders. Orientación a resultados y continuidad del servicio. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Gestión bajo presión y priorización. Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua.
- Participación en proyectos tecnológicos regionales de alto impacto.
- Ambiente colaborativo y dinámico.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Trabajo con tecnologías de monitoreo y observabilidad de última generación.
- Cultura enfocada en innovación, mejora continua y transformación digital.
Itaú Unibanco
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DELUNA SERVICOS DE TRANSPORTES LTDA
Expresso Nepomuceno
ST1 INTERNET