Pessoa Especialista de Planejamento de CRM | Seguros

Estamos procurando uma pessoa para atuar como responsável de negócio pelo CRM da companhia, estruturando e conduzindo o projeto de CRM end-to-end, desde a definição e construção da visão única do cliente até a implementação das plataformas e a ativação contínua por meio de campanhas orientadas a dados.A posição tem como objetivo garantir que o CRM seja um ativo estratégico do negócio, assegurando retorno financeiro por meio de campanhas de rentabilização e relacionamento, além de suportar áreas pares com dados e inteligência para tomada de decisão.Responsabilidades e atribuiçõesProjeto CRM (visão estratégica e governança de negócio):Atuar como cliente do projeto de CRM, representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia, Engenharia de Dados e fornecedores;Definir e detalhar o briefing da Visão Única do Cliente, especificando:Dados necessários, fontes, regras de construção, relacionamento entre entidades e granularidade;Requisitos de uso para campanhas, segmentação, personalização e consumo por áreas pares (precificação, sinistro, atendimento, operações, entre outras);Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado, acompanhando cronograma, dependências, riscos e entregas;Conduzir a implementação das plataformas Salesforce (Data Cloud, Marketing Cloud e Personalization), traduzindo, junto ao PO, as necessidades de negócio em requisitos funcionais;Definir e validar regras de negócio do CRM, como:tipologia de campanhas;regras de vínculo com o canal de venda;priorização de disparos, quarentena, bloqueios e elegibilidade de clientes;Priorizar, acompanhar e homologar as campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto, garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação.Planejamento e execução de campanhas de rentabilização e relacionamento:Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada), com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia;Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão unitária), definindo:objetivo, público-alvo, segmentação;proposta de valor, mecânica promocional e oferta;jornada do cliente, canais de contato, frequência e duração;Garantir a correta execução das campanhas, validando jornadas, regras, segmentações, disparos e aprovações finais;Conduzir fóruns de governança com áreas pares, incluindo reuniões de planejamento, priorização e resultados;Analisar a performance das campanhas, assegurando geração de resultado, aprendizado contínuo e evolução da estratégia;Atuar de forma integrada com áreas como Brand Experience, Canais de Venda (B2C, B2B, Bancassurance), Produtos, CX, Operações, Inteligência de Mercado, TI e Engenharia de Dados, influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.Direcionamento estratégico para a companhia:Atuar como referência interna em uso de dados de clientes, apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única;Contribuir para decisões estratégicas como precificação, políticas comerciais, gestão de sinistros, atendimento e operações, ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;Experiência sólida em CRM, marketing direto e projetos de dados com foco em negócio;Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica;Comunicação clara, capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono;Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos;Visão genuinamente centrada no cliente, com foco em geração de valor e resultado.Diferenciais:Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas;Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce, Responsys, Dynamics, SQL ou similares);Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos;Forte domínio de Excel e análise de dados;Experiência prévia em seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos;Vivência com múltiplos canais de venda (direto, parceiros, bancassurance, B2B2C);Atuação em contextos de transformação, estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação.Informações adicionaisModelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)Jornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SP