Product Owner (B2B, Эквайринг, AI-ассистент)

Мы — команда развития сервисов эквайринга в личном кабинете СберБизнес для юрлиц Ищем Product Owner, который усилит клиентский опыт с помощью AI и сделает digital-сервисы эталонными в B2B* анализировать клиентские пути, обращения в поддержку, CSI, жалобы — находить точки роста * генерировать и валидировать гипотезы по оптимизации сценариев (от простых FAQ до сложных транзакционных действий) * проектировать сценарии и логику работы AI-агентов (чат-ботов, ассистентов) для корпоративных клиентов * совместно с инженерами оценивать качество AI-моделей (метрики точности, полноты) и искать способы его повышения * изучать мировой опыт внедрения GenAI в digital-сервисы (banking, fintech, e-commerce) * декомпозировать задачи, писать требования, приоритезировать бэклог * весь цикл разработки фич: от идеи до релиза и post-launch анализа * формировать и достигать продуктных метрик (MAU, % автоответа AI, CSAT, NPS, снижение обращений в поддержку, конверсия в целевые действия)* опыт работы с клиентским опытом ≥1 года (массивы обращений, CSI, жалобы, Customer Journey Map) * понимание production IT-процессов: Agile/Scrum, управление требованиями, работа с командами разработки (бекенд, фронтенд, QA) * умение работать с метриками продукта (DAU/MAU, конверсии, удержание) и юнит-экономикой (CAC, LTV, ROI фичей) * практическое понимание работы AI (LLM, RAG, промпт-инжиниринг, базовые метрики качества моделей — precision, recall, F1) * способность четко формулировать задачи для инженеров и дизайнеров, отстаивать приоритеты * командность и ориентация на результат **Будет преимуществом:** * Опыт разработки чат-ботов / виртуальных ассистентов (особенно для B2B) * опыт работы с продуктами в эквайринге, платежных сервисах или банковских порталах * знание подходов A/B-тестирования AI-сценариев * опыт работы в СберБизнесе или других крупных B2B digital-продуктах* комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа