Réceptionniste tournant(e) H/F/X

Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !

Vos missions principales :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité
• Vérifier les réservations clients
• Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins
• Gérer les plaintes clients
• Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées
• Valoriser la prestations de l’hôtel et le programme de fidélité
• Traitement des mails et standard téléphonique
• Assurer le bon respect des procédures
• Communiquer avec tous les services de l’hôtel

• 1 à 2 ans d'expérience minimum
• Langues requises : Français, Anglais, et une troisième langue appréciée
• Être exemplaire dans votre manière d’être ,de faire et incarner l’état d’esprit de la marque
• Être souriant, professionnel et polyvalent
• Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
• Être capable de travailler en équipe et en autonomie
• Aimer le contact client
• Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
• Être à l’écoute et avoir de l’empathie
• Avoir une bonne gestion du stress

Compétences informatiques :

• Pack Office
• Opéra
• TARS

Indemnité nourriture

Mutuelle

Remboursement de 50 % du titre de transport

Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)

Remise sur les soins cabine de notre SPA

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Restaurant d’entreprise

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois
• Intéressement collectif
• Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !

Lieu du poste : En présentiel

Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin :

h1131-om@accor.com