Rooms Division Manager

Le/La Rooms Division Manager est responsable de la gestion et de la coordination de l’ensemble des opérations liées à l’hébergement de l’hôtel, incluant principalement la Réception, le Housekeeping, les Services Clients,

Il/Elle veille à garantir une expérience client de luxe, à optimiser les performances opérationnelles et financières du département, tout en assurant le respect des standards de l’hôtel et de la marque.

Missions Principales :

Gestion opérationnelle

• Superviser l’ensemble des opérations du département Hébergement.
• Garantir la qualité de l’accueil, du séjour et du départ des clients.
• Veiller au respect des standards de service et procédures opérationnelles.
• Assurer une coordination efficace entre les différents départements de l’hôtel.
• Contrôler la qualité des chambres et des espaces publics.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations clients.

Management des équipes

• Encadrer les responsables des départements : Front office, relations clients et Housekeeping.
• Recruter, former, accompagner et évaluer les collaborateurs.
• Développer une culture de service orientée satisfaction client.
• Élaborer les plannings et optimiser l’organisation des équipes.
• Assurer la motivation et le développement des talents

Gestion administrative et financière

• Élaborer et suivre le budget du département
• Contrôler les coûts opérationnels et optimiser la rentabilité.
• Analyser les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité, coûts).
• Participer à la stratégie revenue management en coordination avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des inventaires et des achats liés aux opérations Hébergement.

Satisfaction client & qualité

• Garantir une expérience client conforme aux standards de la marque.
• Suivre les scores de satisfaction clients et mettre en place des plans d’action.
• Participer aux audits qualité et inspections internes.
• Veiller à l’application des normes d’hygiène, de sécurité et de sûreté.

Profil Recherché

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou gestion.
• Expérience de plus de 10 ans en hôtellerie et minimum 4 années dans un poste similaire.
• Excellente connaissance des opérations hôtelières.
• Maîtrise des outils et logiciels de gestion hôtelière.
• Connaissance des standards des chaînes hôtelières internationales de luxe.
• Excellente maitrise des langues Française en Anglaise, toute autre langue maitrisée serait un atout.

Compétences requises

• Leadership et management d’équipes
• Sens du service client
• Excellentes capacités organisationnelles
• Gestion opérationnelle et financière
• Communication et diplomatie
• Capacité d’analyse et de prise de décision
• Gestion des priorités et du stress