Руководитель службы корпоративной IT-поддержки L1

Руководитель службы корпоративной ИТ-поддержки L1

Кого мы ищем

Мы ищем опытного лида Corporate Support Service, который будет взаимодействовать и управлять распределенной командой технической поддержки внутренних пользователей (L1), поможет настроить системное управление процессами, метриками и качеством.

• Управление функцией технической поддержки внутренних пользователей (L1);

• Построение и развитие процессов поддержки — incident management, escalation handling, knowledge management;

• Определение и контроль SLA, KPI метрик поддержки;

• Анализ качества работы L1 и внедрение улучшений;

• Управление приоритетами и workload команды поддержки (9 человек в команде);

• Развитие команды L1 — mentoring, onboarding и performance management;

• Организация взаимодействия между L1, инфраструктурой, продуктовыми и другими командами;

• Выявление системных проблем и внедрение улучшений для повышения эффективности support сервиса;

• Разработка и внедрение единых стандартов поддержки пользователей во всех офисах компании.

• 5+ лет в IT Support / Service Management;

• Опыт управления распределенной командой от 5 человек;

• Практический опыт с ITIL / Service Management;

• Опыт внедрения и контроля SLA / KPI / метрик;

• Incident / Problem / Request management;

• Опыт работы с Service Desk системами (Jira Service Management);

• Построение knowledge base;

• Работа с эскалациями и критическими инцидентами;

• Разговорный английский язык от B2 (Upper-intermediate).

• Работу на международных рынках;

• Гибридный график работы: 3 дня в неделю офис и 2 дня удаленно в Санкт-Петербурге;

• Поддержку и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);

• Полностью белую заработную плату и официальное оформление;

• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей);

• Гибкое время начала и окончания рабочего дня;

• Оплачиваемые вкусные завтраки и обеды, кофе-поинты в офисе;

• Компенсацию транспортных расходов (такси, парковка, проезд);

• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;

• Частичную компенсацию спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и т.д.) и занятий с психологом;

• Возможность выбрать локацию из нескольких офисов компании, поддержку в релокации.