Руководитель технической поддержки

Мы – ищем руководителя технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием. Наша цель - обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем. Направлены на минимизацию простоев, повышение качества обслуживания сбор обратной связи и формирование базы знаний для оптимизации процессов.* Организация работы отдела технической поддержки 16/5: постановка задач, контроль исполнения, внедрение решений для повышения эффективности сотрудников. * Разработка предложений по улучшению работы службы поддержки, включая расчёт потребностей в технических и кадровых ресурсах. * Формирование и развитие команды: обучение, мотивация, вовлечение сотрудников в процессы компании. * Регулярная отчетность по результатам работы отдела. * Контроль процесса обработки поступающих заявок и своевременное выполнение обращений пользователей (SLA). * Взаимодействие со смежными подразделениями для выстраивания процесса обработки и выполнения обращений (КБ, Инфраструктура, Отдел кадров, Делопроизводство, Разработка и т.д) * Организация VIP технической поддержки. * Подготовка и актуализация технической документации, пользовательских инструкций, внутренних регламентов команды. * Создание и актуализация базы знаний пользователя. Адаптация новых сотрудников. * Взаимодействие с пользователями, защита их интересов, выстраивание дистанционного обслуживания по различным каналам (звонки, чаты, ИИ агенты). * Решение сложных и нестандартных ситуаций, возникающих в процессе поддержки. * Актуализация каталога шаблонов обращений. * Учет, инвентаризация, контроль и своевременное обслуживание ИТ активов компании (принтеры, АРМы, модемы, планшеты, лицензии и т.д). * Взаимодействие с контрагентами предоставляющие услуги связи, поставку, обслуживание оборудования. Контроль оплаты ежемесячных платежей, сроков действия договоров. * Подготовка технической документации для закупки ПО, техники. * Организация квартальных, годовых ВКС компании.* Высшее техническое образование * Опыт работы на руководящих должностях в технической поддержке не менее 3 лет. Умение формировать команду с нуля, обучать сотрудников, контролировать их работу и эффективность (KPI). * Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др). * Умение выстраивать процессы обработки заявок (SLA) и удаленного обслуживания. * Понимание принципов работы сетей, ОС Windows, Linux, MacOS, аппаратного обеспечения, базовые навыки администрирования. * Глубокое знание современных технологий, программного обеспечения и аппаратных средств. * Уверенное владение инструментами автоматизации, аналитики и отчётности. * Знание основ информационной безопасности и цифровой гигиены. * Умение вести переговоры и разрешать конфликты. * Лидерские качества, способность мотивировать и развивать команду. * Стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях неопределённости. * Аналитическое мышление, способность быстро находить и обрабатывать информацию. * Высокая степень ответственности и ориентация на результат; * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.* Офисный формат работы (м. "Багратионовская") * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.