Sr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro. 🚀Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!Responsabilidades e atribuiçõesSeu Papel como Protagonista da Transformação:Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.Replicar e testar cenários nos ambientes internos.Elaborar consultas.Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.Alimentar base de conhecimento.Avaliação e atuação em chamados de clientes;Preparação de cenários de testes;Elaboração de documentação funcional;Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.Requisitos e qualificaçõesO que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam: Requisitos:Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente.Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.Desejáveis:Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço)Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa.Informações adicionaisSua experiência na Topaz é nossa prioridade! Estes são alguns dos benefícios que irão acompanhar você em sua evolução:🌱 Bem-estar Integral: Seu bem-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma.🚀 Desenvolvimento e Evolução: Sua carreira não para. Na Topaz, a #Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites.⚖️ Flexibilidade e Equilíbrio: Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.