Supervisor(a) de Atendimento

💙 Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Supervisor(a) de Atendimento será liderar o time de suporte ao cliente, garantindo uma operação consistente, um ambiente colaborativo e uma experiência de alta qualidade para nossos clientes.
Esperamos uma liderança próxima do time, com forte atuação no desenvolvimento das pessoas, acompanhamento da operação e fortalecimento da cultura da Olist no dia a dia.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Bento Gonçalves - RS.

💪 Suas principais responsabilidades:

• Liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho, engajamento e atingimento dos objetivos da operação;
• Acompanhar a operação diária de atendimento, atuando de forma próxima ao time e apoiando na resolução de desafios da rotina;
• Monitorar indicadores operacionais como CSAT, SLA, produtividade, backlog e qualidade, apoiando o time na evolução contínua dos resultados;
• Garantir equilíbrio entre qualidade de atendimento, produtividade e experiência do cliente;
• Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e construção de planos de desenvolvimento (PDIs);
• Fortalecer a cultura e os valores da Olist, promovendo um ambiente de colaboração, protagonismo e foco no cliente;
• Apoiar a adaptação do time em mudanças operacionais, novas rotinas e evoluções da companhia;
• Atuar como ponto de apoio em temas críticos e sensíveis da operação, garantindo alinhamento, organização e comunicação clara;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir fluidez operacional e uma boa experiência para clientes e colaboradores;
• Incentivar boas práticas, organização operacional e disciplina na execução da rotina do time.

🔎 O que buscamos:

• Ensino superior completo em qualquer área;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, suporte ou experiência do cliente;
• Experiência em operações omnichannel (chat, telefone e tickets/casos);
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de performance;
• Excelente comunicação e habilidade para lidar com diferentes contextos e perfis;
• Perfil colaborativo, organizado e com boa capacidade de condução de rotina operacional;
• Maturidade para lidar com situações críticas e apoiar o time em momentos de pressão operacional;
• Capacidade de desenvolver pessoas, fortalecer cultura e manter o time engajado.

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia, ERP ou e-commerce;
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.

📋 Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista com a liderança

• Entrevista final

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing