Supervisor(a) de Call Center Jr

O que estará sobre seus cuidados:Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento e Negócios para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.Responsabilidades e atribuiçõesAlém de cuidar, você precisa ter conhecimento em:Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados;Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias;Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados; Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas;Gerir e cumprir rotinas administrativas;Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos;Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados;Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional;Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta;Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área;Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior Cursando;Pacote Office intermediário;Experiência com gestão de pessoas e gestão de indicadores;Desejável conhecimento em técnicas de vendas;Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes.Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos.Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento.Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda.Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe.Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação.Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio.Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios.Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil.Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências.Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento.Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.Informações adicionaisComo cuidamos de você:Benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Decesso;Vale TransporteVale Refeição;Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Estacionamento gratuito;Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Gympass;Day off para comemorar seu aniversário;Universidade Corporativa com mais 300 cursos;Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.