Supervisor(a) de Customer Success - Ongoing

SOBRE A OPORTUNIDADE

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.

A missão do Supervisor(a) de Implantação - Ongoing é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente na fase contínua de sua jornada, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time. Também analisa métricas de saúde da base, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de engajamento, retenção, satisfação e expansão sejam atingidos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar o time de Implantação com foco na fase de adoção, garantindo a continuidade do cliente na operação, promovendo retenção, engajamento e satisfação ao longo da jornada.

• Analisar métricas associadas à jornada, saúde e sucesso dos clientes em diferentes etapas (como Churn, CSAT e Health Score).

• Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção da base de clientes ativos.

• Liderar, orientar e desenvolver o time de Ongoing através de rituais de gestão, como 1:1 e PDI.

• Garantir que todas as interações do time gerem valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.

• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e clientes em risco, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.

• Garantir que a cultura e visão do time de Ongoing esteja alinhada com a da empresa.

• Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e definir prioridades de forma eficiente para a equipe.

• Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente, preferencialmente com foco em Ongoing em empresas SaaS.

• Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento da base e transformar insights em ações estratégicas de retenção.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos de Ongoing.

• Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.

• Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara, empática e resolutiva.

• Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados.

• Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.

• Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas de longo prazo.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Certificações específicas em Customer Success.

• Experiência com indicadores de performance, metas de atendimento e reversão de churn.

BENEFÍCIOS

🍽️ Vale-Alimentação

R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.

📚 Auxílio Educação

R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

🩺 Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde com subsídio

• Plano odontológico completo

• Seguro de vida

• Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

🚍 Vale -Transporte – mobilidade garantida.

🌏Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!

🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

DIFERENCIAIS

📈 Plano de Carreira – oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para construir uma trajetória de sucesso.
🏆Stock Options – após 2 anos de casa, você pode se inscrever para participar do nosso programa de Stock Options – uma oportunidade real de, se aprovado, se tornar sócio da Auvo.
👶Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família – 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
📤Programa de Indicação – indique novos talentos e ganhe R$300,00 por cada indicação contratada que concluir o período de experiência com sucesso.

📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.