Supervisor(a) de Qualidade

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para traduzir as estratégias definidas pela gerência em planos de ação de curtíssimo a curto prazo para execução por parte das equipes. Supervisionar as atividades de inspeção e controle de qualidade de atendimento ao cliente (call center, instalação e reparo) e repassar os erros identificados para as gerências. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de auditoria e monitoria de qualidade.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.Traduzir as estratégias definidas pela empresa em planos de ação de curto prazo no tratamento de manifestações dos clientes;Supervisionar as atividades do controle de qualidade de atendimento ao cliente e repassar pontos de melhorias e correções de falhas identificados para as gerências;Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de auditoria e monitoria de qualidade;Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;Monitorar o desempenho e elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;Acompanhar a aplicação de ações corretivas e preventivas nos processos internos, a fim de garantir o cumprimento das normas de qualidade e políticas da empresa;Elaborar políticas e treinamentos de qualidade em conjunto com as áreas clientes para melhoria do atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Gestão de Qualidade ou áreas afins;Vivencia de 2 anos na área;Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), informática básica, auditoria e checagem de procedimentos, ferramentas de gestão da qualidade.Será considerado um diferencial: Especialização em Gestão de Qualidade;COBIT voltado a auditoria de processos;ITIL voltado ao gerenciamento de serviços;CNH – categoria B.Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.