Supervisor de Recepção Bilíngue | Hotel Fasano São Paulo

A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Agente de Governança.Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.Venha fazer parte do time e transformar conosco!Responsabilidades e atribuiçõesGestão da equipe de recepçãoLiderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.Distribuir tarefas e organizar escalas.Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).Atendimento ao hóspede (guest experience)Garantir um atendimento personalizado e de excelência.Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.Resolver reclamações com agilidade e elegância.Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).Operação do front deskSupervisionar check-ins e check-outs.Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.Padrões de qualidade e imagemAssegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.Interface com outros setoresComunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.Alinhar informações operacionais entre departamentos.Relatórios e indicadoresAcompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).Reportar resultados para a gerência.Identificar oportunidades de melhoria.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatasExperiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrãoVivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)