Supervisor de Service Now

#WeAreVision 🧡 Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil 🚀 Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil. Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real.Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias. Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio!🧡Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a administração e sustentação da plataforma ServiceNow, garantindo disponibilidade, estabilidade e evolução contínua das soluções implementadas;Coordenar o time responsável pelas atividades de suporte, desenvolvimento, parametrização e customização da plataforma ServiceNow;Garantir a correta implementação de parametrizações e customizações, seguindo melhores práticas e padrões dos módulos ITSM, CSM, APP Engine, ITBM e SecOps;Atuar na definição de arquitetura, governança e padrões técnicos para desenvolvimento e evolução da plataforma;Supervisionar o desenvolvimento de aplicações e funcionalidades utilizando tecnologias como HTML5, CSS, JavaScript e AngularJS, assegurando qualidade técnica e aderência aos requisitos do negócio;Coordenar a criação, manutenção e governança de APIs RESTful para integração entre sistemas e serviços;Gerenciar integrações entre a plataforma ServiceNow e sistemas de terceiros, garantindo estabilidade, performance e correta comunicação entre ambientes;Apoiar a definição de roadmap evolutivo da plataforma, priorização de demandas e alinhamento técnico com áreas internas e parceiros;Garantir a aplicação de melhores práticas de desenvolvimento, segurança, documentação e gestão de mudanças na plataforma;Atuar na gestão operacional do time, acompanhando capacidade, distribuição de demandas, indicadores, prazos e qualidade das entregas;Promover melhoria contínua nos processos, automações e fluxos implementados na plataforma ServiceNow;Apoiar tecnicamente projetos estratégicos, iniciativas de transformação digital e evolução dos serviços suportados pela plataforma.Requisitos e qualificaçõesDesejável ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência sólida em administração, sustentação, desenvolvimento e evolução contínua da plataforma ServiceNow;Vivência em gestão técnica ou supervisão de equipes responsáveis por suporte, desenvolvimento e governança da plataforma;Experiência com implementação, parametrização e customização dos módulos ITSM, CSM, APP Engine, ITBM e SecOps;Atuação em projetos de integração entre ServiceNow e sistemas de terceiros;Experiência com gestão de demandas, priorização de backlog e acompanhamento de entregas técnicas;Conhecimento avançado em desenvolvimento utilizando HTML5, CSS, JavaScript e AngularJS;Conhecimento em arquitetura, governança e melhores práticas de desenvolvimento na plataforma ServiceNow;Experiência na criação e manutenção de APIs RESTful e integrações entre sistemas;Conhecimentos em banco de dados, automações, workflows e desenvolvimento de aplicações na plataforma;Familiaridade com metodologias ágeis, gestão de mudanças e boas práticas de ITSM;Capacidade de liderança técnica e coordenação de equipes multidisciplinares;Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;Boa comunicação e habilidade de interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;Capacidade de priorização, gestão de demandas e acompanhamento de indicadores operacionais;Visão de melhoria contínua, automação de processos e evolução tecnológica;Certificações ServiceNow CSA (Certified System Administrator);Certificações ServiceNow CIS nos módulos relacionados (ITSM, CSM, SecOps, entre outros);Certificações ITIL Foundation ou superiores;Cursos relacionados a integração de sistemas, APIs REST, JavaScript e desenvolvimento web;Conhecimentos ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DE SER VISION! 🧡Na Vision, a segurança começa com pessoas. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores. Para sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde Bradesco Top Nacional;🦷 Plano Odontológico Odontoprev; 🌱Seguro de vida; 📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos; 🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família). Para seu dia a dia: 🚌 Vale transporte;💳Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;💰 Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você; 🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?🤝 Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;📚 Descontos em Instituições de Ensino; 🍼 Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;🔅 Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;💻Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;☕ Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais. Para o desenvolvimento da sua carreira: 📚DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;🚀 Oportunidade de crescimento profissional; 🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento; 🚀 Programa exclusivo para lideranças; 🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #WeAreVISION