TECNICO SERVICE DESK PL

Empresa de grande porte voltado para o segmento logístico. Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários corporativos, garantindo a continuidade das operações de TI com excelência, agilidade e foco na experiência do usuário. Esta posição terá atuação estratégica no atendimento à alta liderança da companhia, incluindo Diretoria Executiva e CEO, sendo essencial uma postura consultiva, discrição e alto nível de confidencialidade. Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários, de forma presencial e remota;Realizar atendimento executivo, assegurando prioridade, qualidade no suporte e rápida resolução de incidentes;Diagnosticar, registrar, acompanhar e solucionar chamados via ferramenta ITSM, conforme SLA definido;Instalar, configurar e realizar manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;Suportar ambiente Microsoft Windows, Microsoft 365, aplicações corporativas e ferramentas internas;Apoiar na administração de acessos, contas e permissões em Active Directory e Azure AD;Atuar em incidentes, requisições e problemas, contribuindo para melhoria contínua dos serviços de TI;Interagir com equipes internas e fornecedores para tratativa de demandas técnicas;Garantir aderência às políticas de segurança da informação e confidencialidade;Elaborar documentações técnicas, procedimentos e artigos de base de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico Pleno;Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint);Active Directory e Azure AD;Redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN);Ferramentas de chamados/ITSM;Suporte técnico presencial e remoto.Disponibilidade para atuação em escalas 5x2; Disponibilidade para atendimentos críticos e eventuais escalas, conforme necessidade da área.Diferenciais: Vivência com atendimento VIP ou suporte à alta liderança;Conhecimento em Intune, Exchange Online e ferramentas de gestão de dispositivos;Certificações em TI, como ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.Informações adicionaisA companhia oferece um pacote de benefícios competitivo, alinhado às melhores práticas de mercado, incluindo:Assistência médica e odontológica;Vale-refeição e/ou alimentação;Vale-transporte. Além disso, conta com iniciativas diferenciadas voltadas ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida dos colaboradores e suas famílias:Plataforma de descontos em diversas categorias (educação, lazer, serviços, entre outros);Programa de apoio ao colaborador com suporte psicológico, social, financeiro e jurídico, disponível 24h;Universidade corporativa com foco em desenvolvimento contínuo;Programas de reconhecimento por tempo de casa;Iniciativas voltadas à saúde, bem-estar e qualidade de vida (incluindo parcerias com academias);Benefícios adicionais voltados ao cuidado com dependentes, incluindo pets.