Tecnologia - Analista de Suporte

Mais do que o conhecimento técnico, buscamos alguém que se comunique bem e sem cerimônia — inclusive com sócios e diretores. Aqui o suporte não fica só no helpdesk: você vai interagir com pessoas de todos os níveis da empresa e precisa se sentir à vontade nesse ambiente.Buscamos alguém que vá além do chamado — que entenda o contexto do usuário, saiba se posicionar e contribua de forma proativa no dia a dia da equipe.Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar o ambiente Microsoft 365, incluindo Exchange, Intune, Entra ID, SharePoint, Defender e TeamsGerenciar dispositivos corporativos via MDM/Intune, garantindo conformidade com as políticas de segurança da empresaAdministrar plataformas de armazenamento e colaboração em nuvem — SharePoint e Box — mantendo organização, permissionamento e rastreabilidade de acessosExecutar instalação, configuração e atualização de sistemas e softwares em ambientes Windows e macOSAtuar no suporte técnico, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e redeGerenciar chamados via ferramentas de ITSM e CMDB, incluindo controle do ciclo de vida de ativos, inventário e SLAsIdentificar bloqueios de acesso, avaliar riscos e acionar as liberações necessárias junto às políticas de segurança vigentesApoiar usuários internos com foco em resolução definitiva de problemas e qualidade no atendimentoIdentificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e contribuir com a equipe de infraestruturaRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatasExperiência em suporte técnico e administração de ambientes Microsoft 365Conhecimento em Windows 10/11 e macOS em ambiente corporativoVivência com ferramentas de ITSM e CMDB — conhecimento em Invgate ou GLPI é diferencialFamiliaridade com soluções de segurança de endpoint, como SentinelOne e Microsoft DefenderNoções de segurança da informação: controle de acessos, políticas de segurança e boas práticas em ambiente corporativoBoa comunicação e perfil orientado ao usuárioDisponibilidade para trabalho 100% presencial na região da Faria Lima — SPDiferenciaisConhecimento em redes (switching, VLANs, Wi-Fi corporativo)Certificações Microsoft (MS-900 ou similares)Familiaridade com ITIL ou gestão de serviços de TIInformações adicionaisAlém da remuneração fixa, nosso pacote de benefícios inclui:Vale-alimentação e/ ou vale-refeição mensal;Plano de saúde sem coparticipação, a partir de cargos de analista;Seguro de vida;Vaga de garagem ou Vale-transporte;A depender da área e cargo: Remuneração variável, sendo parte baseada em sua performance técnica e comportamental e parte realizada de forma meritocrática.