Ведущий инженер поддержки [Customer support, МТС веб сервисы]

Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk; осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе; разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами; устанавливать обновления; участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой; участвовать в настройке мониторинга. опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях; опыт работы с Linux на уровне администратора: диагностика, настройка, администрирование; знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN), а также базовые навыки сетевой диагностики; умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana); навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные); опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач; понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git); навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.; понимание микро-сервисной архитектуры; понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools); умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend); Опыт разворачивания или работы с ELK; умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей; готовность к периодическим дежурствам (24- часовой формат, в московском часовом поясе). собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки; медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.