Ambassadeur·rice expérience Client – Temps plein (H/F/D)
Maintenir une présence visible et soignée dans le lobby et les espaces publics afin d’offrir un accueil attentif et personnalisé, fonction impliquant de demeurer debout pendant la majeure partie du quart de travail.
- Incarner l’excellence du service personnalisé, en offrant en tout temps une approche raffinée, discrète et chaleureuse, à la hauteur des standards les plus élevés.
- Animer des visites guidées du Château Frontenac en présentant son histoire, son architecture et ses anecdotes emblématiques
- Animer différentes activités reliées au programme Expériences Client
- Reconduire des clients à différents lieux dans le vieux Québec au besoin
- Soutenir les opérations quotidiennes des différents départements du lobby et ceux de l'arrière-scène
- Participer à l'élaboration de nouvelles activités relié au programme d'Expérience client
- Participer à la mise à jour du logiciel de réservation des activités du programme
- Collaborer étroitement avec les équipes de l’accueil
- Soutenir les opérations quotidiennes en assurant une communication fluide entre les départements
- Assurer une présence élégante et proactive dans le lobby et les aires publiques, incarnant en tout temps les standards de service Fairmont.
- Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les services appropriés
- Maintenir une connaissance approfondie des services de l’hôtel ainsi que des attraits touristiques de la région
- Toutes autres tâches connexes
- Expérience en animation, en tourisme ou en hôtellerie est requise
- Présentation irréprochable et sens aigu du savoir-être, en parfaite adéquation avec les standards de l’hôtellerie de prestige.
- Excellentes compétences en service aux hôtes et en communication, avec une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Un niveau avancé oral et écrit en anglais est indispensable pour interagir efficacement avec une clientèle anglophone.
- Une troisième langue étant un atout.
- Détenir un permis de conduite Classe 5 (Classe 4B un atout)
- Détenir un permis de guide (atout majeur et sera obligatoire à compter de juin 2027)
- Capable de tenir des conversations avec une clientèle multiculturel ayant grandement voyagé
- Intérêt marqué pour l’histoire, le patrimoine et l’hôtellerie de luxe
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Connaissance de l’histoire de la ville de Québec et de l’établissement
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.