Analista de Auditoria e Pós-Venda

Procuramos uma pessoa estratégica, analítica e atenta aos detalhes para antecipar falhas, reduzir prejuízos e retrabalho, monitorar atendimentos e garantir uma excelente experiência ao cliente.

Essa posição é peça-chave na melhoria de processos e na integração entre os times operacional, comercial e financeiro — impactando diretamente a lucratividade e a reputação da empresa.

Principais responsabilidades:

• Executar auditoria de informações e monitorar processos comerciais (Bitrix, sistemas, plataformas, e-mails e grupos).

• Conferir e finalizar atendimentos, enviando voucher ao cliente.

• Verificar pendências e realizar correções com até 72h de antecedência.

• Analisar solicitações de reembolso e ajustar lançamentos de despesas.

• Conferir duplicidades de reservas, criação de cards e provisionamento de serviços.

• Negociar e contratar fornecedores buscando melhor custo-benefício.

• Atualizar planilhas de prestadores de serviço.

• Identificar inconsistências de tarifário e dar baixa de pagamentos.

• Gerar relatórios gerenciais com problemas identificados.

• Atuar rapidamente na resolução de problemas de reservas.

• Apoiar equipes internas com dúvidas sobre reservas e disponibilidade.

• Atuar na reversão de avaliações negativas e solicitar avaliações positivas.

• Realizar atendimento a parceiros e direcionamento interno quando necessário.

Buscamos alguém que:

✔ Tenha experiência com sistemas de reservas, gestão de serviços ou plataformas de booking.
✔ Já tenha atuado com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou online).
✔ Tenha experiência com auditoria e conferência de processos internos.
✔ Já tenha realizado cotação e negociação com fornecedores.
✔ Possua familiaridade com CRM ou sistemas de gestão.
✔ Tenha experiência no setor de turismo, hotelaria ou serviços (diferencial).
✔ Seja organizado(a), atento(a) aos detalhes e resolutivo(a).
✔ Comunique-se de forma clara, objetiva e educada.
✔ Se preocupe com a jornada do cliente e com o ambiente interno.

? VR/VA de R$ 30,12 por dia trabalhado
? Auxílio Home Office de R$ 100,00 por mês
? Oportunidade de atuar em uma empresa referência em turismo e experiência do cliente