Analista de Garantia de Rede PL

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades: Receber, registrar e analisar reclamações complexas, denúncias e elogios, garantindo o cumprimento de prazos (SLA).Investigar profundamente os motivos das demandas, não apenas resolvendo o sintoma, mas identificando a falha de processo subjacente. (analisar causa raiz). Interagir com áreas internas para buscar subsídios, responder manifestações de órgãos externos (como Consumidor.gov.br), liminares, e propor soluções.Gerar relatórios gerenciais e sugerir mudanças nos fluxos operacionais para evitar novas reclamações.Avaliar contratos, condições gerais e histórico do cliente para embasar respostas técnicas. Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino superior completoConhecimento no Pacote Office (Excel / PPT / Word); DiferenciaisExperiência em operadora de saúde.Cursando pós-graduação na área da saúdeInformações adicionais