Analista Sucesso do Cliente Jr.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de clientes no modelo Low Touch, com alto volume.Monitorar a saúde dos clientes, identificando riscos de cancelamento e estruturando planos de ação para retenção.Conduzir a jornada do cliente conforme o fluxo definido, realizando checkpoints periódicos (mínimo trimestral).Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação dos clientes.Atuar como ponto focal interno das demandas dos clientes, realizando o direcionamento adequado e abertura de chamados quando necessário.Manter relacionamento próximo com stakeholders internos, garantindo fluidez na comunicação.Articular com áreas parceiras (Suporte, Produto e Implantação) para assegurar a melhor experiência e jornada do cliente.Identificar oportunidades de expansão na carteira, atuando de forma consultiva em estratégias de upsell.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em Administração, Economia, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.Experiência com gestão de alto volume de atividades, garantindo organização e cumprimento de prazos.Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em PowerPoint para criação e edição de apresentações.Informações adicionaisPara se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse;Experiência prévia em processos de RH, com foco em diagnóstico organizacional e desenvolvimento.Vivência na gestão de carteira de clientes de médio e grande porte.Conhecimento em Customer Success, incluindo principais conceitos, métricas e indicadores da área.