Аналитик в ITSM-системе

В рамках проекта вы будете заниматься анализом данных по технологическим инцидентам, контролировать корректность их отражения в \_ITSM\_-системе, формулировать выводы и выявлять ключевые тренды. Ваша задача — готовить аналитические материалы, которые помогут принимать эффективные управленческие решения и повышать устойчивость IT-сервисов компании. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!### обязанности * проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных * участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис * аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы * подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам; * формирование предложений по развитию и оптимизации направлений подразделения, проработка автоматизированных инструментов * участие в тестировании доработок по предоставленным требованиям, выявление дефектов реализации, инициация их устранения * подготовка материалов по расширенным докладам в рамках расследования инцидентов, в том числе подготовка блок-схем, графиков, диаграмм, изображений и иной информации, иллюстрирующей суть инцидентов (как в части ИТ-услуг, инфраструктурных компонентов, так и в части бизнес-процессов).### требования * опыт работы не менее 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях * знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы * знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM * знание тенденций развития в области IT * умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений, новых задач * умение обрабатывать большие объемы информации, анализировать и предоставлять итоговые результаты, вырабатывать практические рекомендации * аналитический склад ума, коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к переменам, внимательность, дисциплинированность.* офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый * офисный формат работы работы из города Москва * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.