Assistente de Central de Atendimento

O(A) Assistente de Central de Atendimento irá atuar como suporte estratégico e operacional da Supervisão e Coordenação da Central de Atendimento, acompanhando indicadores, resultados e rotinas operacionais da central, contribuindo para a eficiência da operação, melhoria contínua dos processos, desenvolvimento das equipes e qualidade do atendimento prestado aos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento.Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados.Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade.Apoiar no acompanhamento de aderência operacional, pausas, escalas, absenteísmo e produtividade das equipes.Desenvolver materiais de apoio operacional, procedimentos, fluxos, scripts, apresentações, comunicados e conteúdos de treinamento.Apoiar na aplicação e organização de treinamentos operacionais, reciclagens e ações de desenvolvimento das equipes.Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Cadastro, Faturamento, Retenção e demais áreas correlatas para alinhamento operacional e melhoria contínua.Auxiliar no acompanhamento de monitorias de qualidade e planos de desenvolvimento dos operadores.Apoiar na identificação de gaps operacionais, oportunidades de automação e otimização de processos.Realizar acompanhamento de chamados, demandas críticas e tratativas operacionais junto às áreas envolvidas.Garantir atualização e organização das bases de conhecimento, materiais operacionais e documentação da área.Apoiar a liderança na comunicação interna da operação e no engajamento das equipes.Participar de reuniões operacionais e contribuir com análises e sugestões para evolução da central.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Ensino Médio Completo é fundamental e superior em andamento é um diferencialConhecimento TécnicoNível Básico:Qualidade.Nível Intermediario:Pacote Office com foco em Excel e Power Point.Nível Avançado:CRM;Edição de documentos.Habilidades:Vivência em operações de Call Center;SAC;Customer Experience.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição;🛒 Vale Alimentação;🚍 Vale transporte;🏥 Convênio médico;🦷 Convênio odontológico;🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;💪TotalPass;📖 Educação Corporativa.