CX운영(환불/보상 정산)

About

[조직소개]
CX센터는 우아한형제들의 모든 서비스에 대한 CX 정책을 직접 설계하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다. 고객, 파트너, 라이더의 불편을 단순히 처리하는 데 그치지 않고, VOC와 데이터를 기반으로 서비스 구조를 바꿔 실제 고객 경험과 서비스 성과로 연결합니다. 고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 배달의민족'을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다.

Responsibilities

• 보상·환불 정산 데이터의 정확성 검수 및 최종 결재(품의) 프로세스 수행
• 기존 보상·결재 단계 모니터링을 통한 운영 프로세스 자동화·효율화 제안
• 정책·가이드라인 관리: 보상 기준 준수 여부 상시 점검, 운영 효율 제고를 위한 가이드 업데이트 지원

Requirements

• 보상·민원(VOC)·정산 관련 실무 경험이 1년 이상 있는 분
• 숫자와 데이터를 꼼꼼하게 다루고, 원칙에 기반해 업무를 수행할 수 있는 분
• 업무 중 발생하는 이슈를 논리적으로 정리해 유관부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙한 분

Preferred

• 이커머스, 배달 플랫폼 등 대규모 IT 서비스 기업에서 보상·정산 운영 경험이 있는 분
• 반복 업무 속에서도 스스로 개선점을 찾아 제안해본 경험이 있는 분

Benefits

[입사 후 혜택]
• 일한 만큼 드립니다. 주 32시간 근무 초과시 분 단위로 지급되는 연장수당
• 복지포인트 연 200만 포인트 지급
• 가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공
• 주택자금 대출 이자 지원! 집 걱정을 덜어드려요.
• 최신형 장비 2년마다 교체! 맥북 프로, 윈도우 중 선택
• 엄마, 아빠를 위한 다양한 지원(산후조리원비, 사내 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 예비 엄마/아빠 제도)

[입사 후 생활]
• 일할 땐 일하고, 쉴 땐 푹~ 쉬는 주 32시간 근무!
• 근무 시간을 직접 계획하고, 코웍시간에는 함께 일하는 선택적 근로시간제!(월요일 오전은 쉬고 1시부터 코웍)
• 오피스 출근 요일에는 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입하는 하이브리드 근무제!
• 배경음악(BGM)이 흐르는 카페 같은 오피스(업무몰입도 UP, 잡담 UP)
• 좋아하는 일을 하고 싶은 공간에서, 영감을 주는 스마트오피스
• 대표와 구성원이 우아한형제들의 이모저모를 진솔하게 대화하며 공감과 이해를 톡톡 쌓아가는 소통의 시간, 공감톡톡!
• 관심과 애정으로 구성원을 챙깁니다, 피플실! 배민다운 문화를 구성원과 함께 가꿔가요~
• 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원. 서점에선 살까 말까 망설이지 않아요.


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