FR - Responsable Hébergement (H/F/X)

MISSION :

• Vous êtes rattaché(e) à la responsable d’exploitation et au Directeur Général et avez la responsabilité de piloter l’organisation du service réception/réservation ainsi que la relation avec la société de nettoyage en sous-traitance.

Manager de proximité et véritable moteur opérationnel, vous garantissez la qualité de l’expérience client, la performance du département hébergement et l’accompagnement des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

• Vous managez les équipes réception et encadrez le responsable réception et son assistant ainsi que les chefs de brigade et réceptionnistes, au total une dizaine de personnes
• Vous organisez l’activité du service selon les prévisions d’occupation et les impératifs opérationnels
• Vous veillez au respect des standards de marque et à la qualité de l’expérience client
• Vous pilotez les indicateurs qualité, satisfaction clients et réputation en ligne (TrustYou, avis clients, audits)
• Vous supervisez les opérations de réception : check-in/check-out, gestion des litiges, VIP, groupes et situations complexes
• Vous assurez le suivi de la relation avec la société de sous-traitance nettoyage et garantissez la qualité des chambres et des espaces clients
• Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences, leur intégration et leur développement

Gestion Administrative et Financière :

• Vous participez à l'atteinte du budget
• Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des ressources opérationnelles et des charges du service
• Vous supervisez les clôtures journalières et veillez à la bonne application des procédures caisse
• Vous assurez le suivi des balances clients, débiteurs divers (DD) et impayés
• Vous contrôlez les encaissements, garanties et moyens de paiement
• Vous veillez à la fiabilité des données PMS et au respect des procédures administratives et comptables

Coordination et développement de l’hôtel :

• Vous communiquez efficacement avec les différents services de l’hôtel : direction, restauration, technique, commercial et réservation
• Vous contribuez à la dynamique de développement du chiffre d’affaires et à l’optimisation des résultats
• Vous participez aux projets de l’hôtel : ibis Music, activations ALL, évènements clients, partenariats et amélioration continue des standards
• Vous contribuez au déploiement des actions RSE et développement durable de l’établissement
• Vous veillez au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité de vie au travail

• Vous justifiez d’une expérience significative en hébergement/réception avec management d’équipe dans le secteur de l'hôtellerie
• Vous maîtrisez FOLS, Opera
• Vous maîtrisez l’anglais
• Vous disposez d’une posture managériale affirmée et d’un leadership reconnu
• Vous possédez un excellent sens du service et une forte aisance relationnelle
• Organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique