Gestor de Atendimento

Gestão de Atendimento e Experiência Garantir que o time realize um atendimento consultivo, altamente personalizado e orientado à experiência do cliente; Acompanhar e assegurar a excelência em toda a jornada do cliente (pré, durante e pós-viagem) Atuar diretamente em clientes estratégicos e demandas críticas;Antecipar necessidades e propor soluções sob medida alinhadas ao perfil e preferências dos clientes. Gestão de Equipe Liderar, desenvolver e engajar a equipe de consultores de viagens;Treinar o time em técnicas de hospitalidade, comunicação refinada e atendimento de alto padrão; Estabelecer cultura de excelência, atenção a detalhes e foco absoluto no cliente. Gerenciar performance individual e coletiva, com acompanhamento contínuo. Estruturação e Qualidade de Serviço Definir, implementar e evoluir padrões de atendimento premium;Criar e otimizar processos para garantir consistência e escala sem perder personalização;Atuar na resolução de problemas com agilidade, discrição e foco na satisfação total do cliente. Relacionamento e Curadoria Desenvolver e manter relacionamento com fornecedores estratégicos e parceiros;Apoiar na curadoria de produtos e experiências diferenciadas. Performance e Resultados Monitorar e gerenciar KPIs: NPS, conversão, ticket médio, retenção e fidelização;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com abordagem consultiva e sofisticada; Contribuir para estratégias comerciais e iniciativas de fidelização de clientes. Requisitos e qualificaçõesExperiência consolidada em gestão de atendimento, preferencialmente em turismo ou áreas similares;Vivência com clientes de alto padrão;Forte habilidade de relacionamento interpessoal;Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes;Perfil organizado, com alta atenção aos detalhes e exigência por qualidade; Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento;Desejável Inglês avançado; outros idiomas são diferenciais.