Gouvernante d'étage
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Etre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travail
- Contrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étages
- Préparer les programmes journaliers des équipes
- Garantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travail
- Veiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étages
- Contrôler et préparer les arrivées V.I.P
- Contrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulation
- Traiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieu
- Transmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactions
- Participer à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnel
- Participer aux divers inventaires
- Contribuer à atteindre les objectifs du service
- Bac minimum, diplômée d’une Ecole Hôtelière serait un plus
- Très bonne maîtrise de l’anglais et italien
- Expérience requise au même poste dans un établissement similaire
- Sens développé pour le management, les responsabilités et la communication
- Très bonne présentation personnelle. Sens de l’esthétique.
- Esprit d’équipe, souci du détail, sens de l’accueil, discrétion
- Doit savoir faire preuve de fermeté, de rigueur et d'empathie
- Faculté à gérer une grande équipe - organisation et rigueur
- Indemnité de nourriture
- Indemnité de transport
- Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
- Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor
Unilider Distribuidora 
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