Начальник центра заботы о клиентах

Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании. Присоединяйтесь к нам, чтобы развиваться в сфере, где главная ценность — забота о людях! в Нижнем Новгороде мы ищем Начальника Центра заботы о клиентах! обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте; разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов; управлять командой отдела (более 200 сотрудников) для достижения поставленных целей; контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды; формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов; систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании. опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет; понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов; опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания; аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений; опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности; Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных. оформление в штат компании; оклад + премия 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI; график работы 5/2, с 8:30 до 17:30, а пятница сокращенный день; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.