Старший аналітик комп'ютерних систем

Overview Ми шукаємо фахівця з технічної підтримки, який забезпечуватиме високий рівень сервісу для кінцевих користувачів та братиме участь в управлінні ІТ-інфраструктурою компанії. Посада передбачає роботу з мобільними пристроями та комп’ютерними системами, взаємодію із службою підтримки різних рівнів, аналіз інцидентів та участь у технічних проєктах. Якщо ви маєте системний підхід, прагнете підвищувати якість підтримки та готові впливати на ефективність ІТ-процесів — будемо раді бачити вас у команді. Responsibilities - Підтримка 2-го рівня для мобільних пристроїв та комп'ютерних систем кінцевих користувачів - Управління активами в системах ERP та системах управління мобільними пристроями - Взаємодія з командою служби підтримки для забезпечення підтримки користувачів відповідно до SLA, узгодженого з ІТ-клієнтами - Контроль якості послуг підтримки кінцевих користувачів (служба підтримки додатків, настільні комп'ютери) - Аналіз основних проблем з метою надання підтримки у вирішенні інцидентів та виконання функції зв'язку між підтримкою 2-го та 3-го рівня та командою служби підтримки - Управління проєктами по заміні комп'ютерного обладнення і мобільних проистроїв Qualifications - Освіта - вища технічна - Досвід роботи в службі технічної підтримки - Досвід роботи менеджера проєктів - Досвід підтримки мобільних пристроїв - Гарні комунікативні навички, орієнтованість на процеси та політики - Знання англійської мови - Upper- Intermediate