Supervisor de Experiência do Cliente

Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes;

· Acompanhar a jornada do hóspede, desde a pré-chegada até o pós check-out, zelando pelo bom funcionamento das áreas internas, externas, instalações e infraestrutura, assegurando eficiência, segurança e qualidade no atendimento;

· Atender prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, encaminhando aos responsáveis quando necessário;

· Apoiar a liderança na gestão da equipe de atendimento, contribuindo para a excelência nos serviços e para a melhoria contínua dos processos de feedback;

· Utilizar dados, insights e a ferramenta SEG para identificar necessidades e preferências dos hóspedes, sugerindo ações de melhoria;

· Colaborar na personalização da experiência do hóspede, buscando sempre a satisfação plena e o equilíbrio com a eficiência operacional;

· Colaborar na elaboração de materiais de suporte que promovam uma experiência positiva e consistente para os hóspedes