Suporte - Júnior

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento, com o propósito de oferecer soluções simples, seguras e inovadoras para facilitar a vida de empresas e pessoas. Aqui, valorizamos aprendizado contínuo, colaboração e excelência no atendimento.

Responsabilidades

Atender clientes de forma empática, clara e assertiva por todos os canais oficiais da Cakto (chat, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação).

Orientar nossos clientes (como criadores de infoprodutos, mentores e compradores) na utilização correta da nossa plataforma e na gestão de suas vendas.

Resolver solicitações de forma rápida, precisa e eficiente, sempre priorizando uma excelente experiência do cliente.

Investigar e solucionar dúvidas operacionais e de sistema, como status de pagamentos, navegação e configurações de conta.

Registar e acompanhar chamados, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos.

Identificar oportunidades de negócio a partir dos contatos e encaminhar para as áreas responsáveis.

Utilizar corretamente todas as ferramentas internas e externas da plataforma para suporte ao cliente.

Auxiliar clientes durante toda a jornada: desde dúvidas iniciais sobre a usabilidade do sistema até questões um pouco mais complexas da plataforma.

Contribuir com sugestões de melhorias e apoiar na implementação de soluções que otimizem os processos de atendimento.

Colaborar com o time, compartilhando aprendizados e boas práticas.

Manter postura profissional e positiva mesmo sob pressão, com qualidade em alto volume de atendimentos.

Requisitos

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Experiência prévia com suporte ao cliente voltado para tecnologia, sistemas online, plataformas digitais ou e-commerce.

Competências esperadas

Boa comunicação verbal e escrita.

Simpatia, paciência e escuta ativa no atendimento.

Afinidade com tecnologia e facilidade para entender o universo de negócios online (venda de infoprodutos, cursos, etc.).

Habilidade para aprender e utilizar novos sistemas, plataformas e aplicativos de forma ágil.

Seguir corretamente procedimentos estabelecidos.

Vontade constante de evoluir e aprender.

Busca por conhecimento e apoio sempre que necessário.