Consultor(a) Técnico(a) Trainee (Documentos Fiscais Eletrônicos)

Na TecnoSpeed o(a) Consultor(a) Técnico(a) terá como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.Se você deseja atuar na área de CONSULTORIA TÉCNICA, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.✨Responsabilidades e atribuições🚀Você será responsável por:Atendimento e Autonomia do ClienteAtender solicitações de baixa complexidade (chat e ticket), ensinando como solucionar o problema apresentado e promovendo autonomia do cliente para situações futuras.Análise de Cenários e SimulaçõesApoiar na simulação de cenários e problemas apresentados pelos clientes, contribuindo para soluções rápidas e eficazes.Propostas de MelhoriasCriar e sugerir melhorias e correções para o Product Owner (PO), sempre buscando evoluir nossos produtos e processos.Documentação e Redução de SuporteIdentificar e proporcionar melhorias nas documentações de apoio e/ou produtos, garantindo que os clientes encontrem respostas rápidas sem precisar recorrer ao atendimento.Validação e Suporte ao DesenvolvimentoAuxiliar nas validações e testes quando necessário, dando suporte ao time de desenvolvimento para garantir a excelência de nossos produtos.Validação Completa dos TicketsCertificar-se de que todos os tickets enviados para o time de desenvolvimento possuem simulação detalhada e anexos necessários para agilizar a análise.Cumprimento dos SLAsMonitorar e garantir que os prazos acordados para cada ticket sejam atendidos, evitando atrasos e retrabalho.🎯 Por que você vai amar esse desafio?Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.💡 Curtiu? Então é essa é a sua chance!Requisitos e qualificações🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:Paixão por atuar com atendimento e resolução de problemas.Vivência em ferramentas da área (ex: plataformas de atendimento, sistemas de gerenciamento de tickets e editor de XML/JSON).Entenda o básico de documentos fiscais eletrônicos (ex: NFe, NFCe, MDFe, CTe e CTe OS).Entenda o básico de lógica de programação e Banco de dados para resolver desafios do dia a dia.Conhecimento básico em linguagem de programação (Ex: Delphi, C#, VB6, PHP, Java).Disponibilidade para sobreavisos quando necessário.🤩O que seria diferencial:Conhecimento básico sobre APIs Rest e como elas funcionam.Entendimento de eSocial/Reinf/Sped.😉Competências Comportamentais Esperadas:Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.Resiliência: Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.Comunicação Clara e Eficaz: Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.Foco no Cliente: Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.Colaboração e Trabalho em Equipe: Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.Proatividade e Inovação: Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.Confiança: Atuar com transparência e responsabilidade, transmitindo segurança para equipe e clientes, garantindo um trabalho eficiente e de qualidade.Informações adicionaisBenefícios🚀 Modelo de Contratação CLT🕓 Horário Flexível com jornada de 40h semanais, permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.💻🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.💳 Cartão Flexível de Benefícios (Bandeira Master) com saldo alimentação e saldo flexível para usar como preferir.🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.🎁 Folga Aniversário + Voucher para celebrar seu momento com a gente!🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!