Инженер технической поддержки в ServiceDesk

ServiceDesk каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Москве. Откликайтесь, если хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS).Поддержка пользователей
Вам нужно будет консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать. Управление тикетами
Вы будете регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем. Техническое сопровождение
Вам предстоит готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.* Окончили технический вуз * Диагностировали и устраняли технические проблемы * Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS) * Умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами * Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке * Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT * Способны сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях * Отлично умеете общаться с людьми * Аналитически мыслите, внимательны к деталям