Trainee de Suporte Remoto

Resumo do trabalho

Na Tetra Pak, tornamos os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares e protegemos o que é bom: os alimentos, as pessoas e o planeta. Fazemos isso por meio de soluções inovadoras em processamento, envase e serviços, trabalhando em parceria com clientes em todo o mundo.

Como parte do Programa Future Talent – Technical Track, uma jornada de desenvolvimento profissional de 18 meses para talentos em início de carreira, você fará parte da nossa organização global de Services, atuando no Remote Support Hub. Esta posição foi desenhada com foco em aprendizado estruturado, desenvolvimento técnico e crescimento profissional.

Neste papel, você será treinado para apoiar clientes remotamente, aprendendo a diagnosticar e resolver questões relacionadas à automação e aos equipamentos. Você terá exposição a operações globais, trabalhará com equipes internacionais e desenvolverá uma visão ampla de como sistemas de automação industrial funcionam em ambientes reais de produção.

Ao longo do programa, você seguirá um plano de desenvolvimento personalizado, combinando treinamentos formais, learning paths e experiência prática. Ao final do programa, você terá desenvolvido competências técnicas sólidas, construído uma rede global de contatos e estará preparado(a) para dar continuidade à sua carreira na Tetra Pak.

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Esta posição será baseada em Monte Mor, SP, Brasil.

A data de início do Future Talent Program será em setembro de 2026.

A Tetra Pak não oferece suporte para visto ou relocação para esta posição.

Incentivamos fortemente a candidatura de pessoas pertencentes a grupos sub‑representados, incluindo mulheres, pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, pessoas com deficiência, entre outros.

Seu foco será

Como Trainee de Suporte Remoto, você irá:

• Ser treinado(a) e gradualmente exposto(a) à resolução remota de casos de automação e equipamentos por telefone, chat e e‑mail, apoiando clientes e equipes de campo da Tetra Pak à medida que desenvolve suas capacidades técnicas;
• Seguir learning paths estruturados, treinamentos técnicos e práticas hands‑on para desenvolver habilidades em troubleshooting de automação e equipamentos, assumindo responsabilidades de forma progressiva;
• Aprender a participar de sessões de troubleshooting remoto junto a especialistas seniores, incluindo a documentação de soluções e a compreensão de como a satisfação do cliente é garantida antes do encerramento dos casos;
• Ter exposição à colaboração com engenheiros de campo e redes globais de competência, aprendendo como o conhecimento é compartilhado e como a melhoria contínua é impulsionada entre regiões;
• Desenvolver entendimento sobre como a confiabilidade, disponibilidade e performance dos equipamentos são suportadas por serviços remotos, contribuindo para iniciativas de melhoria conforme sua experiência evolui;
• Construir suas habilidades técnicas, de resolução de problemas e de comunicação por meio de treinamentos formais, shadowing, participação em projetos e aprendizado contínuo, com o objetivo de estar plenamente preparado(a) para desempenhar a função de forma independente ao final do programa.

Nós acreditamos que você tem

• Formação recente em Mecatrônica, Automação, Eletrônica, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas técnicas relacionadas;
• Conclusão da graduação a partir de julho de 2024, considerando o início do Programa Future Talent em setembro de 2026;
• Experiência profissional limitada na área (até um ano), pois este é um programa de desenvolvimento focado em aprendizado e crescimento (estágios e experiências em outras áreas não são considerados);
• Interesse em automação industrial, programação e mecatrônica, com motivação para aplicar conhecimentos teóricos em contextos práticos;
• Conhecimento básico ou introdutório de conceitos de programação utilizados em automação industrial (como ladder logic, structured text ou function block diagram);
• Interesse ou exposição inicial a plataformas de automação, com tecnologias Beckhoff, e familiaridade com outras plataformas como Siemens, Rockwell ou sistemas SCADA, valorizadas como base para aprendizado;
• Boas habilidades de comunicação, foco no cliente, atenção aos detalhes e postura colaborativa e proativa;
• Disponibilidade e motivação para aprender e se desenvolver em um ambiente de suporte remoto, trabalhando com equipes globais ao longo de sua jornada de desenvolvimento.

Etapas do processo

• Aplicações
• Entrevista em vídeo
• Entrevista Virtual
• Assessments
• Oferta
• Início do programa setembro 2026.