ANALISTA SUPORTE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Incidentes: Receber e avaliar chamados abertos via Service Desk ou sistema de gerenciamento. Realizar o primeiro contato com o usuário para tentar a solução e o atendimento remoto, esgotando as possibilidades antes do envio de equipamentos a campo.Suporte de 2º Nível: Atendimento e combate a incidentes em microinformática, telefonia (fixa, móvel e PABX), cabeamento estruturado, ferramentas de colaboração virtual e impressoras.Infraestrutura e Periféricos: Prestar suporte de primeiro atendimento e realizar o devido escalonamento para desktops, notebooks, smartphones, scanners, videoconferências, televisores e murais eletrônicos.Preparação de Equipamentos: Instalação de sistemas operacionais e softwares padrão, além de configurar e personalizar as máquinas com as IDs e particularidades de cada usuário.Testes e Processos: Realizar testes de conectividade (mediante disponibilidade de link, VPN ou 3G), preenchimento e coleta de aceite em checklists de entrega.Apoio Logístico: Auxiliar no acionamento e na logística de movimentação de equipamentos nas localidades atendidas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimento prático na plataforma ServiceNow (ou ferramentas de ITSM similares).Sólidos conhecimentos em suporte de segundo nível (Hardware, Windows/S.O., Redes e Telefonia).Boa comunicação e habilidade para atendimento técnico focado em suporte remoto e presencial.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.