ANALISTA SUPORTE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-BR1#LI-ONSITEResponsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e a continuidade das operações.O profissional será responsável pelo diagnóstico e resolução de problemas técnicos via chamados, Teams e e-mail, além do acompanhamento diário e simultâneo das salas de operação assistida e suporte às Secretarias, incluindo SEDUC, SES, SPPREV, entre outras.Atendimento e suporte técnico aos usuários;Registro, categorização e acompanhamento de chamados;Catalogação de issues para backlog e acompanhamento de demandas;Gestão e liberação de acessos;Atualização de documentação técnica e procedimentos;Monitoramento das salas de operação assistida;Escalonamento de incidentes para suporte especializado quando necessário;Apoio às atividades de projetos e acompanhamento operacional.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo na área de TI;Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao usuário; Vivência em acompanhamento operacional e suporte simultâneo de demandas; Conhecimento em ferramentas de atendimento (Teams, e-mail e sistemas de chamados); Boa comunicação, organização e capacidade analítica; Facilidade para trabalho em equipe e ambiente dinâmico.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.